Procedura serwisowa
21.05.2011r.
Procedura serwisowa urządzeń dystrybuowanych przez Digison Polska sp. z o.o.
Z dniem 1.09.2010 wprowadziliśmy nową procedurę serwisową, która ma na celu ułatwienie obsługi serwisowej produktów marki Hyundai.
Prosimy bardzo o zastosowanie poniższych kroków w celu sprawnego rozpatrywania reklamacji.
Krok 1. (sprawdzenie czy reklamacja jest zasadna)
1. Sprawdzenie, czy produkt reklamowany nie nosi śladów uszkodzenia mechanicznego (pęknięcia, wgniecenia, złamania), bądź niewłaściwego użytkowania (np. zalegający kamień w czajnikach, wyraźne duże zabrudzenie, zapylenie).
2. Jeżeli nie stwierdzono takich uszkodzeń proszę przejść do Kroku 2.
3. Jeżeli produkt jest uszkodzony mechanicznie naprawa gwarancyjna najprawdopodobniej nie
zostanie rozpatrzona pozytywnie. Prosimy o kontakt z Serwisem Digison, aby uzgodnić, czy możliwa jest naprawa odpłatna, bądź inna forma pomocy.
Krok 2. (sprawdzenie kategorii produktu)
1. Należy sprawdzić, czy reklamowany produkt znajduje się na liście produktów nienaprawialnych (lista w załączniku, oznaczenie „FK” przy modelu).
2. Jeżeli produkt jest na liście nienaprawialnych należy przejść do Kroku 3.
3. Jeżeli produkt nie jest produktem nienaprawialnym (oznaczenie SER na liście z załącznika), lub nie ma tego produktu na załączonej liście, należy skontaktować się z Serwisem Digison w celu zgłoszenia naprawy gwarancyjnej, (ewentualnie wyjaśnienia statusu produktu), a następnie przejść do Kroku 4.
Krok 3. (postępowanie: produkt nienaprawialny)
1. Należy sprawdzić, czy produkt posiada wymagane do zgłoszenia reklamacji dokumenty: paragon zakupu, wypełnioną kartę gwarancyjną.
2. Jeżeli dokumenty są kompletne, reklamację należy zgłosić do Serwisu Digison jako reklamację produktu nienaprawialnego. Sposób zgłoszenia opisany jest poniżej w sekcji „Sposoby składania zgłoszeń serwisowych”.
3. Otrzymany od serwisu numer serwisowy należy wpisać na wypełnione wcześniej zgłoszenie
serwisowe i tak przygotowany dokumenty wraz z kartą gwarancyjną, kopią paragonu (bądź w
przypadku przedsprzedaży kopią faktury zakupowej) wysłać drogą faksową na numer 71 733 63 44 lub poczty elektronicznej serwis@digison.pl
4. Na podstawie przesłanej karty gwarancyjnej oraz paragonu Serwis Digison wystawi korektę do faktury zakupu (jeżeli nr faktury zakupu nie został podany przy zgłoszeniu, korekta zostanie
wystawiona do najbliższej faktury przed datą sprzedaży produktu na karcie gwarancyjnej lub
paragonie) lub też wymiana urządzenia na nowe.
5. Uszkodzony produkt należy zabezpieczyć i zachować.
6. Gdy zbierze się większa liczba produktów (np. 10 szt. lub będą Państwo wysyłać urządzenia
naprawialne do serwisu jak w kroku 4,) prosimy o powiadomienie Serwisu Digison o konieczności ich odbioru.
7. Przygotowane do wysyłki towary powinny zawierać listę z numerami serwisowymi nadanymi przez Serwis Digison, oryginały kart gwarancyjnych, oraz zgłoszeń serwisowych, jeżeli były one
wypełniane na naszym formularzu.
8. Serwis Digison wyśle kuriera po odbiór towarów.
Krok 4. (postępowanie: produkt naprawialny)
1. Aby naprawa gwarancyjna mogła być rozpatrzona pozytywnie produkt musi posiadać wypełnioną kartę gwarancyjną, do przesyłki dołączyć należało będzie dowód zakupu, dokładny opis usterki a wysyłany produkt dokładnie zabezpieczyć chroniąc go przed ewentualnym uszkodzeniem w transporcie.
2. Po przyjęciu reklamacji przez Serwis Digison w Państwa punkcie sprzedaży pojawi się kurier i
odbierze uszkodzone urządzenie.
3. Logując się na stronie http://www.serwis.digison.pl będziecie Państwo mogli śledzić status naprawy.
Z dniem 1.09.2010 wprowadziliśmy nową procedurę serwisową, która ma na celu ułatwienie obsługi serwisowej produktów marki Hyundai.
Prosimy bardzo o zastosowanie poniższych kroków w celu sprawnego rozpatrywania reklamacji.
Krok 1. (sprawdzenie czy reklamacja jest zasadna)
1. Sprawdzenie, czy produkt reklamowany nie nosi śladów uszkodzenia mechanicznego (pęknięcia, wgniecenia, złamania), bądź niewłaściwego użytkowania (np. zalegający kamień w czajnikach, wyraźne duże zabrudzenie, zapylenie).
2. Jeżeli nie stwierdzono takich uszkodzeń proszę przejść do Kroku 2.
3. Jeżeli produkt jest uszkodzony mechanicznie naprawa gwarancyjna najprawdopodobniej nie
zostanie rozpatrzona pozytywnie. Prosimy o kontakt z Serwisem Digison, aby uzgodnić, czy możliwa jest naprawa odpłatna, bądź inna forma pomocy.
Krok 2. (sprawdzenie kategorii produktu)
1. Należy sprawdzić, czy reklamowany produkt znajduje się na liście produktów nienaprawialnych (lista w załączniku, oznaczenie „FK” przy modelu).
2. Jeżeli produkt jest na liście nienaprawialnych należy przejść do Kroku 3.
3. Jeżeli produkt nie jest produktem nienaprawialnym (oznaczenie SER na liście z załącznika), lub nie ma tego produktu na załączonej liście, należy skontaktować się z Serwisem Digison w celu zgłoszenia naprawy gwarancyjnej, (ewentualnie wyjaśnienia statusu produktu), a następnie przejść do Kroku 4.
Krok 3. (postępowanie: produkt nienaprawialny)
1. Należy sprawdzić, czy produkt posiada wymagane do zgłoszenia reklamacji dokumenty: paragon zakupu, wypełnioną kartę gwarancyjną.
2. Jeżeli dokumenty są kompletne, reklamację należy zgłosić do Serwisu Digison jako reklamację produktu nienaprawialnego. Sposób zgłoszenia opisany jest poniżej w sekcji „Sposoby składania zgłoszeń serwisowych”.
3. Otrzymany od serwisu numer serwisowy należy wpisać na wypełnione wcześniej zgłoszenie
serwisowe i tak przygotowany dokumenty wraz z kartą gwarancyjną, kopią paragonu (bądź w
przypadku przedsprzedaży kopią faktury zakupowej) wysłać drogą faksową na numer 71 733 63 44 lub poczty elektronicznej serwis@digison.pl
4. Na podstawie przesłanej karty gwarancyjnej oraz paragonu Serwis Digison wystawi korektę do faktury zakupu (jeżeli nr faktury zakupu nie został podany przy zgłoszeniu, korekta zostanie
wystawiona do najbliższej faktury przed datą sprzedaży produktu na karcie gwarancyjnej lub
paragonie) lub też wymiana urządzenia na nowe.
5. Uszkodzony produkt należy zabezpieczyć i zachować.
6. Gdy zbierze się większa liczba produktów (np. 10 szt. lub będą Państwo wysyłać urządzenia
naprawialne do serwisu jak w kroku 4,) prosimy o powiadomienie Serwisu Digison o konieczności ich odbioru.
7. Przygotowane do wysyłki towary powinny zawierać listę z numerami serwisowymi nadanymi przez Serwis Digison, oryginały kart gwarancyjnych, oraz zgłoszeń serwisowych, jeżeli były one
wypełniane na naszym formularzu.
8. Serwis Digison wyśle kuriera po odbiór towarów.
Krok 4. (postępowanie: produkt naprawialny)
1. Aby naprawa gwarancyjna mogła być rozpatrzona pozytywnie produkt musi posiadać wypełnioną kartę gwarancyjną, do przesyłki dołączyć należało będzie dowód zakupu, dokładny opis usterki a wysyłany produkt dokładnie zabezpieczyć chroniąc go przed ewentualnym uszkodzeniem w transporcie.
2. Po przyjęciu reklamacji przez Serwis Digison w Państwa punkcie sprzedaży pojawi się kurier i
odbierze uszkodzone urządzenie.
3. Logując się na stronie http://www.serwis.digison.pl będziecie Państwo mogli śledzić status naprawy.
Postępowanie w wypadku reklamacji przedsprzedażnych:
W przypadku realizacji zgłoszenia reklamacji przedsprzedażnej prosimy o informację, gdzie został zakupiony produkt, jaki jest numer faktury oraz jej przesłanie wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym na adres serwis@digison.pl
Sposoby składania zgłoszeń serwisowych:
a) korzystając z systemu online : http://www.serwis.digison.pl
b) drogą poczty elektroniczej - w tym wypadku prosimy Państwa o pobranie formularza z adresu http://www.digison.pl/filemgmt/visit.php?lid=404
c) drogą telefoniczną / faksową - w tym wypadku prosimy Państwa o pobranie formularza z adresu http://www.digison.pl/filemgmt/visit.php?lid=404i odesłanie go na adres
serwis@digison.pl lub na nr fax 71 7336344.
Mamy nadzieję, że nowa procedura serwisowa pozwoli nam na jeszcze lepszą i szybszą obsługę
gwarancyjną produktów Hyundai.
Digison Polska sp. z o.o.
